Sales Manager หลายคนคิดว่าการสื่อสารกับทีมคือการบอกว่า เดือนนี้ต้องถึงเป้านะ หรือ ดีลนี้ต้องปิดให้ได้ แต่จริง ๆ คำพูดแบบนี้มันบอกแค่ผลลัพธ์ที่อยากได้ค่ะ มันไม่ได้บอกทีมว่าต้องปรับอะไร ต้องทำอะไรต่อ หรือควรขยับดีลยังไงให้ไปถึงเป้านั้นจริง ๆ
ปัญหาของทีมขายหลายทีมไม่ใช่ไม่อยากทำยอด แต่คือแต่ละคนเข้าใจทิศทางไม่เหมือนกัน บางคนคิดว่าต้องรีบปิด บางคนคิดว่าต้องหา Lead เพิ่ม บางคนคิดว่าต้องลดราคา บางคนคิดว่าต้องตามลูกค้าถี่ขึ้น พอหัวหน้าไม่ได้สื่อสารให้ชัดว่าตอนนี้ทีมกำลังโฟกัสอะไร ทีมก็จะขยับกันคนละทาง ถึงทุกคนจะยุ่งมาก แต่ผลลัพธ์อาจไม่ไปในทิศทางเดียวกัน
Feedback ที่ดีเลยต้องไม่ใช่แค่ ทำดีแล้ว หรือ ต้องขยันกว่านี้ แต่มันต้องชี้ให้เห็นพฤติกรรมที่ส่งผลต่อยอดจริง ๆ เช่น ดีลนี้ติดเพราะยังไม่ได้คุยกับคนตัดสินใจ หรือเพราะเรายังไม่รู้ Pain ลึกพอ หรือเพราะ Follow-up ของเรายังไม่มี Next Step ที่ชัด แบบนี้ลูกทีมจะรู้ทันทีว่าเขาต้องปรับตรงไหน ไม่ใช่แค่รู้สึกว่าถูกตำหนิ
แล้วสิ่งสำคัญคือ Sales Manager ต้องให้ Feedback แบบพาทีมคิด ไม่ใช่แค่พาทีมรู้สึกผิด เช่น แทนที่จะบอกว่า ทำไมดีลนี้ยังไม่ปิด อาจถามว่า ตอนนี้ดีลนี้ติดที่ลูกค้าไม่เห็น Value หรือยังติดเรื่องคนตัดสินใจ? Next Step ที่ชัดที่สุดของดีลนี้คืออะไร? คำถามแบบนี้ทำให้ลูกทีมเริ่มวิเคราะห์ดีลเป็น และทั้งทีมเริ่มใช้วิธีคิดเดียวกันมากขึ้น
ในคอร์ส The Strategic Sales Manager เราจะช่วยให้ Sales Manager สื่อสารและให้ Feedback แบบเป็นระบบมากขึ้น ไม่ใช่แค่ประชุมยอด ไม่ใช่แค่กดดันทีม แต่รู้ว่าจะอ่านปัญหาของทีมยังไง ให้ Feedback แบบไหนกับลูกทีมแต่ละคน วาง Action ต่อยังไง และใช้การสื่อสารเป็นเครื่องมือในการพาทีมไปสู่เป้าหมายเดียวกัน
เพราะทีมขายที่แข็งแรงไม่ได้เกิดจากหัวหน้าพูดเยอะที่สุด แต่เกิดจากหัวหน้าที่สื่อสารชัดพอจนทีมรู้ว่าต้องโฟกัสอะไร ปรับอะไร และเดินไปทางไหน ถ้า Sales Manager ให้ Feedback เป็น ทีมจะไม่ได้แค่รับคำสั่ง แต่จะเริ่มเข้าใจเกมขายร่วมกัน และขยับไปถึงเป้าได้เป็นระบบมากขึ้นค่ะ